Odoo AI en ChatGPT: zo werkt AI in je ERP, van Odoo 19 tot Odoo 20.

In veel Nederlandse bedrijven draait ChatGPT al naast het ERP. Medewerkers herschrijven er een e-mail mee, vatten een lang dossier samen of stellen een productbeschrijving op. Het nadeel: ChatGPT kent je klanten, orders en procedures niet, en je medewerkers plakken bedrijfsgegevens in een externe tool.

Sinds Odoo 19 zit Odoo AI in Odoo zelf, met toegang tot je eigen gegevens en binnen de rechten van de gebruiker. Odoo 20, voorgesteld op 24 september 2026 op Odoo Experience in Brussel, zet een stap verder. In deze blog lees je wat AI in Odoo vandaag doet, wat Odoo 20 verandert, wat het kost en waar je begint.

Wat is Odoo AI?

Odoo AI is geen losse chatbot. Het is een laag in de apps die je al gebruikt. Onder de motorkap draait een groot taalmodel, zoals GPT van OpenAI of Gemini van Google. Odoo voegt daar de context aan toe: je records, je documenten en je kennisbank.

AI in je ERP of een losse AI-tool?

Een losse AI-tool weet alleen wat je erin plakt. AI in je ERP werkt met de klant, de order of het ticket dat je open hebt staan, en ziet alleen wat de gebruiker mag zien. Je maakt geen exports, en de gegevens blijven in je eigen database, met dezelfde rechten als de rest van Odoo.

Wat AI in Odoo 19 doet.

• In CRM vat AI een lange geschiedenis van e-mails, notities en orders samen.

• In Helpdesk stelt AI antwoorden voor op basis van je eigen documentatie.

• In Marketing en Website schrijft AI varianten van e-mails, pagina's en productteksten.

• In lijsten zoek je in gewone taal, zonder zelf filters te bouwen.

• Met Studio laat je AI velden automatisch invullen.

AI-agenten: een assistent met een rol.

In de AI-app van Odoo 19 maak je eigen agenten. Je geeft elke agent een rol, zoals verkoopassistent of supportmedewerker, een stijl van antwoorden en instructies met je bedrijfsregels. Een instructie voor een supportagent kan er zo uitzien:

Je bent een supportmedewerker van [bedrijf]. Je antwoordt vriendelijk en zakelijk op vragen over [product]. Je biedt nooit kortingen aan. Weet je het antwoord niet, dan stuur je het ticket door naar het team van niveau 2.

De meeste AI-demo's tonen een chatvenster. Het echte werk zit in de bronnen. Je koppelt de agent aan handleidingen, procedures of productinformatie, en je kunt hem beperken tot die bronnen. Dan antwoordt hij alleen op basis van wat jij hebt aangeleverd, en verklein je de kans dat hij iets verzint.

Wat verandert er in Odoo 20?

In Odoo 19 schrijft en leest AI. In Odoo 20 doet een agent de taak zelf. Hij zoekt, maakt records aan en werkt ze bij op vraag, ook vanuit een pdf met instructies. Vraag hem om al je verkoopkansen aan een collega toe te wijzen, en hij bereidt de wijziging voor en wacht op jouw ja.

Een agent werkt binnen de rechten van de gebruiker die hem iets vraagt. Hij ziet wat die gebruiker ziet en wijzigt alleen wat die gebruiker mag wijzigen. Standaard verschijnt elke wijziging eerst als bevestigingskaart. Automatisch goedkeuren kan per vraag, maar voor alles wat gegevens wijzigt, laten wij dat uit.

Odoo 19 en Odoo 20 naast elkaar:

• Wat AI doet: in Odoo 19 tekst schrijven, samenvatten en documenten lezen. In Odoo 20 ook records aanmaken en bijwerken.

• Wijzigingen: in Odoo 20 standaard pas na een bevestiging van de gebruiker.

• Kosten: in Odoo 19 betaal je de aanbieder van je eigen API-sleutel. In Odoo 20 draait AI op IAP-credits van Odoo.

Alles over agenten in de nieuwe versie lees je op AI in Odoo 20. De andere vernieuwingen staan in de hoogtepunten van Odoo 20.

Drie toepassingen die je meteen merkt.

Verkoop: de geschiedenis van een klant in één samenvatting.

Een accountmanager die een klant overneemt, leest geen jaren aan e-mails meer. AI vat de communicatie, notities en orders in Odoo CRM samen, met de openstaande punten erbij. Het gesprek begint bij de vraag van de klant, niet bij het zoekwerk.

Support: eerste antwoorden uit je eigen kennisbank.

Een agent die beperkt is tot je kennisbank, stelt antwoorden voor op terugkerende vragen. Je team controleert en verstuurt, en houdt tijd over voor de tickets die echt een specialist vragen.

Marketing: varianten per doelgroep.

Je vraagt een e-mail voor een segment, een product en een toon, en krijgt meerdere voorstellen om te beoordelen. Je merkstem leg je één keer vast in de instructies van de agent.

Wat kost AI in Odoo?

In Odoo 19 koppel je je eigen API-sleutel van OpenAI of Google, en betaal je het verbruik rechtstreeks aan die aanbieder. In Odoo 20 draait AI op IAP-credits die je apart bij Odoo koopt. Een agent die op een vast schema draait, verbruikt credits bij elke run, ook als niemand het resultaat leest. Daarom starten wij smal: één agent, één taak, één schema.

Waar begin je?

1. Kies één proces met veel tekst of zoekwerk, zoals support of het opvolgen van offertes.

2. Verzamel de bronnen die een agent nodig heeft: procedures, handleidingen, productinformatie.

3. Leg vast wie wat mag en welke acties een bevestiging vragen.

4. Test met een kleine groep gebruikers en meet hoeveel tijd het bespaart.

5. Plan de upgrade naar Odoo 20 als je agenten records wilt laten aanmaken of bijwerken.

Waarom Dynapps?

Dynapps is Odoo Gold partner met 900+ klantreferenties en 280+ Odoo-experts in 13 kantoren in 5 Europese landen, waaronder Nederland. We zijn ISO 27001-gecertificeerd. Wij starten niet bij de AI-instellingen. Wij starten bij je proces: welke taak, welke bronnen, welke rechten. Pas daarna configureren we de agent. Zo blijft AI een hulp voor je team, geen experiment naast je ERP. Hoe we dat aanpakken, lees je op AI en automatisering.

Veelgestelde vragen over Odoo AI.

Kan je ChatGPT koppelen aan Odoo?

Ja. Odoo AI werkt met grote taalmodellen zoals GPT van OpenAI en Gemini van Google. In Odoo 19 koppel je daarvoor je eigen API-sleutel en kies je per agent het model. In Odoo 20 draait AI op IAP-credits van Odoo. Het verschil met ChatGPT in een apart venster: de AI in Odoo kent je records en documenten en werkt binnen de rechten van de gebruiker. Je medewerkers plakken dus geen klantgegevens meer in een externe tool.

Welke Odoo-versie heb je nodig voor AI-agenten?

Voor de AI-app met eigen agenten heb je Odoo 19 of hoger nodig. In Odoo 20, voorgesteld op 24 september 2026, maken agenten ook records aan en werken ze die bij. Werk je met een oudere versie, dan is een upgrade de eerste stap. Wij upgraden vanaf elke Odoo-versie. Een audit toont of je in één of in twee stappen naar Odoo 20 gaat.

Kan AI zelf gegevens wijzigen in Odoo?

In Odoo 19 is de standaardagent alleen-lezen: hij opent weergaven en rapporten, maar wijzigt niets. Alleen agenten die je zelf configureert met de juiste rechten, maken records aan of passen ze aan. In Odoo 20 maken agenten op vraag records aan en werken ze die bij. Standaard verschijnt elke wijziging eerst als bevestigingskaart. Automatisch goedkeuren kan per vraag, maar voor alles wat gegevens wijzigt, raden wij dat af.

Zijn mijn gegevens veilig met AI in Odoo?

Een agent werkt binnen de rechten van de gebruiker, dus hij ziet niet meer dan de persoon die hem gebruikt. Jij bepaalt welke bronnen een agent mag raadplegen en of hij beperkt blijft tot die bronnen. Vragen en context gaan wel naar het taalmodel van de aanbieder. Neem AI daarom mee in je AVG-beleid en in je verwerkingsregister, en leg zeker voor persoons- en financiële gegevens vast welke agenten er toegang toe hebben.

Mag je AI in je ERP gebruiken onder de AVG?

Ja, als je het behandelt als elke andere verwerking van persoonsgegevens. Leg vast welke agenten persoonsgegevens gebruiken, met welk doel en bij welke aanbieder het taalmodel draait, en neem dat op in je verwerkingsregister. Beperk agenten tot de bronnen die ze echt nodig hebben, en vertel medewerkers wat wel en niet in een vraag hoort. Twijfel je over een toepassing, laat die dan toetsen door je functionaris gegevensbescherming.

Wat kost AI in Odoo?

Dat hangt af van je versie. In Odoo 19 betaal je het verbruik aan de aanbieder van je eigen API-sleutel, OpenAI of Google. In Odoo 20 koop je IAP-credits bij Odoo. Het verbruik hangt af van het aantal gebruikers, de taken en de lengte van de documenten, en een agent op een vast schema verbruikt credits bij elke run. Start met één toepassing, meet het verbruik in een testperiode en reken van daaruit verder.

Hoe begin je met AI in Odoo?

Kies één proces met veel tekst of zoekwerk, zoals support of het opvolgen van offertes. Verzamel de bronnen die een agent nodig heeft en leg vast welke acties een bevestiging vragen. Test met een kleine groep en meet de tijdswinst. Wil je dat agenten records aanmaken of bijwerken, plan dan de upgrade naar Odoo 20 mee in.