Odoo Helpdesk, afgestemd op de manier waarop uw supportteam daadwerkelijk werkt.
Klanten lopen zelden weg omdat één vraag moeilijk te beantwoorden was. Ze lopen weg omdat een verzoek tussen de mappen is verdwenen, een antwoord te laat kwam of niemand er verantwoordelijk voor was. Odoo Helpdesk brengt elk verzoek samen op één overzicht, waarbij de verantwoordelijke, de deadline en de volgende stap duidelijk zichtbaar zijn. Tickets komen binnen via e-mail, uw website en live chat, en worden automatisch doorgestuurd naar het juiste team. Elk ticket is gekoppeld aan de bijbehorende verkooporders, facturen en projecten, zodat de supportafdeling uit hetzelfde dossier werkt als de rest van het bedrijf.
Odoo
Goudpartner
280+
Odoo-experts
880+
Klantreferenties
Alle verzoeken op één bord, in plaats van verspreid over vijf inboxen.
Elk ticket is een kaart op een bord, met daarop de klant, de prioriteit, de toegewezen medewerker en de fase. Verplaats de kaart naar voren naarmate de zaak vordert. Tickets komen binnen via een gedeeld e-mailadres, een formulier op uw website en live chat, en worden via routeringsregels naar het juiste team en de juiste verantwoordelijke gestuurd. E-mails van en naar de klant worden automatisch aan de kaart toegevoegd. Terugkerende antwoorden worden als standaardreacties verstuurd, zodat het team binnen enkele seconden kan reageren. Verkoop, ondersteuning en projectteams lezen allemaal uit één bron.
Een medewerker die het antwoord opstelt en de discussie samenvat.
Odoo 19 voegt een AI-laag toe aan Helpdesk. Een AI-agent stelt antwoorden op basis van uw eigen kennisbank en eerdere tickets, en u kunt het systeem beperken tot die bronnen, zodat het geen antwoorden verzint. Het vat een lange ticketdiscussie samen in een paar regels, zodat degene die de zaak overneemt binnen enkele seconden op de hoogte is. Bij live chat behandelt een AI-agent veelvoorkomende vragen en draagt het gesprek over aan een medewerker wanneer het verzoek een prijsopgave, een accountwijziging of een menselijke beslissing vereist. De agent houdt zich aan de regels die u instelt en uw team behoudt de controle over wat de klant te zien krijgt. De AI draait op uw data, dus hij is slechts zo scherp als de kennisbank en de ticketgeschiedenis die erachter zitten. Dat is het deel dat we als eerste goed krijgen.
Wij passen Odoo Helpdesk aan uw ondersteuningsproces aan, en niet andersom.
Een helpdesk werkt alleen als de fasen aansluiten bij de manier waarop uw team een case afhandelt en de gegevens betrouwbaar genoeg zijn. We brengen uw supportstroom in kaart, stellen de teams, routeringsregels en SLA-doelstellingen (SLA, de service level agreement die u aan klanten toezegt) in, en koppelen de helpdesk aan de bijbehorende verkooporders, facturen, projecten en website. Als u Odoo Helpdesk al gebruikt en er nog steeds tickets mislopen, voeren we een audit uit van de bestaande situatie en leggen we de basis opnieuw. U werkt samen met een lokaal team, ondersteund door meer dan 280 Odoo-specialisten in vijf Europese landen.
Alles wat je moet weten over Odoo Helpdesk.
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact met ons op.
Odoo 19 voegt een AI-laag toe. Een AI-agent stelt antwoorden op basis van uw kennisbank op en kan worden beperkt tot die bronnen; de AI vat lange ticketdiscussies samen; en een AI-agent kan veelvoorkomende vragen in de live chat beantwoorden en deze indien nodig doorverwijzen naar een medewerker.
Via een gedeeld e-mailadres, een formulier op uw website en live chat. Via elk van deze kanalen kan een ticket worden aangemaakt, waarna het via doorstuurregels automatisch aan het juiste team en de juiste verantwoordelijke wordt toegewezen.
In een SLA (service level agreement) leg je vast binnen welke responstijd of oplostijd je je verplicht, per team, prioriteit of ticketsoort. Odoo houdt bij of elk ticket aan deze doelstelling voldoet en markeert tickets die in gevaar komen, zodat deadlines zichtbaar zijn en niet pas te laat worden opgemerkt.
Ja. E-mails worden aan het ticket gekoppeld, livechatgesprekken kunnen worden omgezet in tickets, en dankzij een zelfbedieningshelpcentrum met artikelen uit de kennisbank kunnen klanten veelvoorkomende vragen zelf oplossen voordat ze een ticket aanmaken. Standaardantwoorden zorgen ervoor dat de handmatige reacties sneller worden afgehandeld.
Een ticket is gekoppeld aan de bestellingen en facturen van de klant, zodat aftersales-acties zoals een terugbetaling, een retourzending of een reparatie vanuit hetzelfde dossier kunnen worden gestart. De tijd die aan een ticket wordt besteed, kan via een verkooporder worden geregistreerd en gefactureerd, en complexe werkzaamheden kunnen ondergebracht worden in een project. De afdelingen Support en Financiën werken met dezelfde gegevens.
Ja. We controleren de teamsamenstelling, de routebepaling, de SLA-regels, de gegevenskwaliteit en de integraties, en bouwen vervolgens de onderdelen opnieuw op die ervoor zorgen dat mensen het systeem niet gebruiken: fasen die aansluiten bij het daadwerkelijke ondersteuningsproces, schone gegevens en automatisering die handmatig sorteren overbodig maakt.
Bekijk hoe Odoo Helpdesk er voor uw supportteam uit zou kunnen zien.
Een eerste gesprek om te bekijken hoe u uw klanten momenteel ondersteunt en welke rol Odoo Helpdesk daarbij kan spelen.